工作倦怠问卷（MBI-GS）

工作倦怠问卷（Maslach Burnout Inventory-General Survey，MBI-GS）是由美国社会心理学家Maslach和Jackson联合开发的，旨在评估职业倦怠的程度。职业倦怠是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，主要表现为：情绪衰竭、玩世不恭（工作冷漠感）和成就感低落。

量表结构

MBI-GS量表包含15个项目，分为三个维度：情绪衰竭、玩世不恭和个人成就感。量表采用6级评分，从”从不”到”每天”，用以评估个体在不同程度上的感受和体验。

适用人群

适用于16岁以上各行业人群。

应用场景

MBI-GS工作倦怠问卷是一个多功能的评估工具，适用于个人自我检测、企业人力资源管理、学术研究、心理咨询以及员工培训计划制定等多个场景。

• 职场人士自我评估：MBI-GS适用于职场人士自我检测工作倦怠的程度。通过问卷，个人可以了解自己在情感耗竭、玩世不恭（讥诮态度）以及职业效能（个人成就感）三个维度上的状态，从而及时调整工作心态和方式。
• 人力资源管理与员工关怀：企业或组织可以利用MBI-GS来评估员工的工作倦怠情况，作为人力资源管理的一部分。这有助于发现员工在工作中可能遇到的问题，为员工提供必要的支持和帮助，从而改善工作环境，提升员工的工作满意度和效率。
• 职业健康研究与调查：学者和研究人员可以使用MBI-GS来进行职业倦怠相关的学术研究或社会调查。该问卷已经过广泛验证，具有良好的信度和效度，是研究职业倦怠现象的重要工具。
• 心理咨询与辅导：心理咨询师或辅导师可以利用MBI-GS来评估客户的职业倦怠状况，为客户提供个性化的心理咨询和辅导服务。这有助于帮助客户识别并解决工作中的心理问题，提升其职业心理健康水平。
• 员工培训计划制定：企业可以根据MBI-GS的评估结果，针对员工的具体倦怠情况制定相应的培训计划。例如，对于情感耗竭严重的员工，可以提供压力管理或情绪调节的培训；对于职业效能感低的员工，可以提供技能提升或职业规划的培训。

结果解析

总分：

• 50分以下：工作状态良好，表明个体在工作中没有明显的倦怠感。
• 50-75分：存在一定程度的职业倦怠，个体可能需要进行一些自我心理调节来缓解工作压力。
• 75-100分：职业倦怠比较严重，建议个体考虑暂时离开工作岗位进行调整，或者与上级、同事进行谈话以改善工作状态。
• 100分以上：职业倦怠非常严重，强烈建议个体咨询心理医生，或者考虑辞职、换岗以改善心理和工作环境。

维度分析：

• 情绪衰竭：个体感到自己的情感资源被耗尽，对工作失去热情和活力，经常感到疲劳和心力交瘁。
• 玩世不恭（工作冷漠感）：个体与工作对象（如客户、患者、学生等）之间产生心理和情感上的距离，表现出冷漠和疏离，甚至对工作对象的需要漠不关心。
• 成就感低落：个体对自己的工作成就和职业贡献感到沮丧和失望，认为自己无法有效地完成工作任务，或者怀疑自己所做工作的价值。

职业倦怠是如何产生的？

职业倦怠的产生是由多种因素共同作用的结果。以下是一些主要原因：

• 工作压力过大：长时间面对高强度的工作压力，没有合理的应对方式，可能导致员工受压过度，进而产生职业倦怠。这种压力可能来源于工作量过大、工作时间过长、工作要求过高等。
• 工作环境不佳：工作环境的质量对员工的心理状态有重要影响。如果员工所处的环境缺乏支持、沟通和认可，或者存在暴力和无效的领导行为、工作场所冲突和不确定性，都可能导致员工产生职业倦怠。
• 工作失落感：当员工感到自己的付出没有得到应有的回报时，可能会产生工作失落感。这种失落感会让员工觉得自己的工作毫无意义，从而引发职业倦怠。
• 工作流程和效率不佳：如果工作流程繁琐低效，员工在完成任务时需要花费大量时间和精力在非核心工作上，如处理复杂的计算机系统或文件存储问题，这可能会让员工失去对工作的兴趣并感到心灰意冷。
• 个人因素：除了外部环境因素外，个人因素如性格特点、自我价值感等也可能影响职业倦怠的产生。例如，过于追求完美、自我期望值过高的人可能更容易产生职业倦怠。
• 支持不足：如果在工作中得到的支持不足，如缺乏同事的协助、领导的指导等，员工可能会感到孤立无援，从而产生职业倦怠。

此外，还有一些其他因素如重体力劳动、精神压力过大、睡眠不足以及贫血等身体状况，也可能导致职业倦怠的产生。这些因素可能单独或共同作用，使员工在工作中感到身心疲惫、失去动力和兴趣。

如何缓解职业倦怠

缓解工作倦怠需要从多个方面入手，包括调整生活方式、寻求心理支持、实践自我放松训练、合理安排工作和休息、培养兴趣爱好和社交活动、调整工作环境以及考虑职业发展和规划等。这些措施有助于恢复身心健康并提升工作效率。

• 调整生活方式：优化睡眠质量，保证充足的睡眠时间，有助于大脑和身体得到充分休息。保持合理饮食，确保营养均衡，以提升身体素质和抵抗力。进行规律锻炼，适度的运动能够促进身体健康，同时也有助于释放压力。
• 寻求专业心理支持：如果工作倦怠症状持续或加重，可以考虑寻求专业心理咨询师的帮助，通过认知行为疗法等心理疏导方法，识别并改变不良的思维模式和行为习惯。
• 实践自我放松训练：学习并掌握深呼吸、冥想等放松技巧，这些技巧有助于降低心率和血压，减轻工作引起的紧张和焦虑。
• 合理安排工作和休息：制定合理的工作计划，避免长时间连续工作，确保有足够的休息时间。利用午休时间进行短暂休息，有助于恢复精力和提升下午的工作效率。
• 培养兴趣爱好和社交活动：参与自己感兴趣的活动，如阅读、旅行、音乐等，有助于转移注意力并放松心情。与朋友和家人保持联系，分享彼此的生活和工作，可以获得情感支持和建议。
• 调整工作环境：保持工作环境的整洁和舒适，有助于提升工作效率和心情。尝试调整工作任务的分配和优先级，以减轻工作压力。
• 考虑职业发展和规划：对自己的职业发展进行规划，设定明确的目标和计划，有助于提升工作的动力和意义感。考虑参加职业培训和进修课程，提升自己的职业技能和知识水平。